FAQ – IPhouse.dk

levering

Leveringstid og levering i Danmark

Returnering

B2B-retur efter aftal

Betaling

Kort eller faktura efter aftale

Garanti

Producentgaranti, hvor relevant

Track & Trace

Tracking, når det er tilgængeligt

Webshop og bestilling

Hvem kan handle i webshoppen?

Webshoppen er målrettet erhvervskunder og offentlige institutioner.

Skal vi være oprettet for at kunne købe?

Ja. Webshoppen er for eksisterende erhvervskunder. I skal være oprettet i vores system for at kunne gennemføre køb. Hvis I ikke er oprettet endnu, kan I indsende en forespørgsel om at blive oprettet som kunde.

Hvordan bliver vi oprettet som kunde?

Send en forespørgsel via formularen på login-/kundesiden eller kontakt os. Vi beder typisk om firmanavn, CVR/EAN og kontaktoplysninger, så vi kan oprette jer korrekt.

Hvornår er en ordre bindende?

En ordre er som udgangspunkt bindende, når den er bekræftet skriftligt (fx via ordrebekræftelse). Gennemgå altid ordren og kontakt os hurtigt, hvis du opdager en fejl.

Kan vi få hjælp til at vælge rigtigt før vi bestiller?

Fill in the text content of the collapsible item here. You can provide details and explanation for the question here.

Kan vi bestille til flere lokationer?

Ja, det kan typisk lade sig gøre. Oplys gerne leveringsadresser og eventuelle interne referencer tydeligt i bestillingen.

Kan vi få hjælp til en samlet bestilling (flere enheder)?

Ja. Ved større bestillinger kan vi hjælpe med at samle en løsning, så udstyr og tilbehør passer sammen.

Levering

Hvor leverer I?

Vi leverer som udgangspunkt i Danmark.

Hvad er leveringstiden?

Leveringstid afhænger af produkt og lagerstatus. Oplyste leveringstider er vejledende, medmindre andet er aftalt.

Kan I levere direkte til en afdeling eller en installatør?

Ofte ja. Sørg for at angive korrekt leveringsadresse og kontaktperson, så leveringen ender det rigtige sted.

Hvad hvis en pakke bliver forsinket?

Forsinkelser kan opstå hos transportør eller leverandør. Kontakt os, hvis du har brug for status på en konkret ordre.

Retur, reklamation og fejlbestilling (B2B)

Kan vi returnere varer?

Ved B2B-handel er der som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, og varer tages normalt ikke retur. Returnering kan i særlige tilfælde ske efter forudgående skriftlig aftale.

Hvad hvis vi har bestilt forkert?

Kontakt os hurtigst muligt. Mulighed for ændring eller annullering afhænger af produkttype og om ordren allerede er sat i gang.

Hvordan reklamerer vi over en vare?

Skriv til os med ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen og gerne billeder. Så hjælper vi med korrekt forløb.

Support og service

Hvilke former for support tilbyder I?

Vi hjælper med fejlfinding, rådgivning, ændringer i opsætning og praktisk sparring – afhængigt af jeres løsning og aftale.

Kan I hjælpe med opsætning og installation?

Ja, efter aftale. Det kan både være klargøring før levering og hjælp til opsætning/installation hos jer.

Hjælper I også efter købet?

Ja. Vi hjælper gerne, når spørgsmål opstår i drift – både ved mindre justeringer og ved mere systematisk fejlfinding.

Telefoni, omstilling og integrationer

Tilbyder I erhvervstelefoni og omstilling?

Ja. Vi hjælper med at finde en løsning, der passer til jeres kundekontakt og interne arbejdsgange.

Kan vi beholde vores telefonnumre?

Det afhænger af jeres nuværende setup. Vi hjælper med at afklare muligheder og proces.

Kan telefonien bruges på mobil og computer?

Det afhænger af den valgte løsning. Vi rådgiver om mulighederne ud fra jeres behov.