Bjarne Nielsen i Holbæk fik en telefoniløsning, der matcher en kompleks hverdag
Kundecase: Bjarne Nielsen i Holbæk
Løsning:
Avanceret telefoniløsning med mobil, fastnet, cloud PBX, tastevalg, viderestilling og tilpassede åbningstider. Løsningen blev leveret og driftet af IPhouse og baseret på Uni-tel One-Connect.
Branche:
Automobil / bilforhandler og værksted
Antal medarbejdere:
140 medarbejdere på tværs af flere lokationer
Telefoni der skal fungere i hele forretningen
Hos Bjarne Nielsen i Holbæk – tidligere Bin2Bil – er telefonien en vigtig del af kundeservice. Kunder ringer om salg, service, værksted, reservedele, skadecenter, økonomi og praktiske spørgsmål. Samtidig arbejder medarbejderne på tværs af afdelinger, lokationer og åbningstider.
Det stiller krav til en telefoniløsning, der både er stabil, fleksibel og nem at tilpasse. Når kunder ringer ind, skal de hurtigt møde den rette afdeling – og medarbejderne skal have et system, der understøtter hverdagen i stedet for at gøre den mere besværlig.
Udfordringen
Udfordringen
En kompleks telefoniløsning med mange detaljer
Telefonien hos Bin2Bil var ikke en enkel opsætning. Virksomheden havde medarbejdere i flere byer, forskellige afdelinger og skiftende åbningstider. Mekanisk værksted, reservedele, salg, bogholderi og skadecenter havde forskellige behov – og opkaldene skulle styres korrekt på tværs af tidspunkter og lokationer.
Samtidig ændrede åbningstiderne sig løbende ved sæson, arrangementer og særlige aktiviteter. Det betød, at telefoniløsningen skulle kunne håndtere både faste regler og løbende justeringer uden at skabe unødvendige afbrydelser eller fejl.
For en bilforhandler og værkstedsforretning er det afgørende, at kunderne ikke oplever optaget telefon, forkerte tastevalg eller manglende svar. Telefonien skulle derfor være præcis, fleksibel og tæt forbundet med den måde, virksomheden arbejder på.
Løsningen
Løsningen
Mobil, fastnet og cloud PBX samlet i én løsning
IPhouse hjalp med at samle telefonien i en løsning baseret på Uni-tel One-Connect. Løsningen kombinerede mobil og fastnet med cloud PBX, tastevalg, viderestilling og tilpassede åbningstider.
Opsætningen gjorde det muligt at styre opkald mere præcist på tværs af afdelinger og lokationer. Kunderne kunne møde et relevant tastevalg, og opkaldene kunne sendes videre til den rigtige funktion afhængigt af tidspunkt, afdeling og behov.
Løsningen gav også mulighed for at kombinere forskellige mobilnet på forskellige lokationer. I den oprindelige case fremgår det, at virksomheden brugte TDC’s net i Holbæk og Kalundborg og Telenors net i Slagelse for at opnå bedre dækning lokalt.
Implementeringen
Implementeringen
Grundigt forarbejde og tæt support på dagen
Inden skiftet blev der lavet et grundigt forarbejde, hvor IPhouse satte sig ind i telefoniløsningens mange detaljer. Det var vigtigt, at tastevalg, viderestillinger, åbningstider og medarbejdernes opsætning kom korrekt med over i den nye løsning.
På selve skiftedagen havde IPhouse teknikere placeret i de relevante byer, så opsætningen kunne komme i drift for medarbejderne uden unødige forstyrrelser. I den oprindelige case beskrives overgangen som vellykket, selv om løsningen var kompleks og omfattede mange medarbejdere og detaljer.
Det tætte samarbejde gjorde det muligt at gennemføre overgangen på en kontrolleret måde, så telefonien fortsat kunne understøtte både kunder, medarbejdere og den daglige drift.
Resultatet
Resultatet
Mere fleksibel telefoni og bedre overblik
Med den nye telefoniløsning fik virksomheden en mere fleksibel hverdag. Mindre ændringer kunne håndteres internt, mens IPhouse stod klar, når der var brug for hjælp til større justeringer eller mere avancerede opsætninger.
Medarbejderne fik også bedre muligheder for at arbejde med telefonien i hverdagen. I den oprindelige case fremhæves blandt andet dashboard, lettere omstilling, bedre statistik og mere fleksibel administration som væsentlige forbedringer i forhold til tidligere løsninger.
For en virksomhed med mange medarbejdere, flere afdelinger og høje krav til kundeservice betyder det, at telefonien bliver lettere at styre – både i den daglige drift og når der opstår ændringer.
Lokal nærhed og hurtig hjælp
Lokal nærhed og hurtig hjælp
Service der er til at få fat i
For Bin2Bil var lokal nærhed og hurtig support en vigtig del af samarbejdet. Når telefonien er en central del af kundeservice, er det afgørende, at hjælpen er tæt på, og at ændringer kan håndteres hurtigt.
I den oprindelige case fremhæves IPhouse’ service som en væsentlig forskel i forhold til tidligere løsninger. Særligt muligheden for hurtig reaktion og direkte dialog blev fremhævet som en stor fordel.
For IPhouse handler det netop om at levere mere end selve telefoniplatformen. Det handler om rådgivning, opsætning, drift og løbende support, så løsningen passer til den virkelighed, virksomheden arbejder i.