De Grønne Busser har telefoni og internet, der skal virke hver gang
Kundecase: De Grønne Busser
Løsning:
Mobil- og fastnettelefoni baseret på Uni-tel One-Connect, leveret af IP House. Løsningen kombinerer fibernet, IP-telefoni, dashboard til omstilling og fuld integration til mobiltelefoner.
Branche:
Bustransport til erhverv og private
Antal medarbejdere: 25
Når der altid skal være hul igennem
De Grønne Busser har eksisteret siden 1966 og har kunder, der har kørt med dem i mere end 50 år. Loyaliteten bygger især på driftssikkerhed, lokal service og relationer – og derfor stiller virksomheden også høje krav til sin egen telefoni og internetløsning.
Med busser på vejene i både Danmark og Europa og en konstant strøm af bookinger fra nye og faste kunder, må kommunikationen ikke svigte. For De Grønne Busser er det afgørende, at kunderne kan få fat i dem, og at medarbejderne har en løsning, der virker i hverdagen.
Udfordringen
Udfordringen
Telefonien skal virke – også når hverdagen er i bevægelse
De Grønne Busser har cirka 25 ansatte. Fem sidder på kontoret i Væggerløse, mens resten er ude på vejene. Det stiller krav til en løsning, der binder kontor, chauffører og mobiltelefoner sammen, så opkald kan håndteres rigtigt – uanset hvor medarbejderne befinder sig.
For virksomheden er driftssikkerhed helt centralt. Telefonien skal fungere hver gang, og der skal være dækning, når kunder ringer ind med bookinger, spørgsmål eller ændringer.
Løsningen
Løsningen
Fibernet, IP-telefoni og mobil i én samlet opsætning
IPhouse leverede en løsning baseret på Uni-tel One-Connect med fibernet, IP-telefoni, dashboard til omstilling og integration til mobiltelefoner.
Løsningen giver De Grønne Busser mulighed for selv at styre, hvor telefonen skal ringe hen, hvem der skal tage den, og i hvilken rækkefølge. Dashboardet bruges i hverdagen og gør det lettere at tilpasse telefonien, når bemanding eller behov ændrer sig.
Implementeringen
Implementeringen
En løsning der er nem at justere i hverdagen
Med sammenhæng mellem mobil og fastnet kan De Grønne Busser håndtere opkald mere fleksibelt. Kontoret kan arbejde med omstilling og overblik, mens medarbejdere på farten fortsat kan være en del af telefoniløsningen.
Det gør løsningen praktisk i en hverdag, hvor meget foregår uden for kontoret, og hvor kunderne forventer hurtig og tydelig kontakt.
Resultatet
Resultatet
“Vi har aldrig oplevet udfald”
De Grønne Busser oplever en stabil løsning med god båndbredde, stærk sammenhæng mellem mobil og fastnet og mulighed for selv at styre opkaldsflowet. Ifølge René Knudsen har virksomheden ikke oplevet udfald i løsningen.
For De Grønne Busser er stabil drift vigtigere end bare lav pris. De oplevede en besparelse ved skiftet, men vægter især, at løsningen virker, og at hjælpen er til at få fat i, når der er brug for det.
Lokal service betyder noget
Lokal service betyder noget
Efter mange år i branchen lægger De Grønne Busser stor vægt på at kunne tale med de samme personer, når noget skal fikses eller justeres. Det betyder noget, at leverandøren kender virksomheden, løsningen og hverdagen bag.
For en lokal virksomhed som De Grønne Busser er det også vigtigt at bruge lokale samarbejdspartnere, når det giver mening. Det styrker relationen, gør hjælpen tættere på og passer til den måde, de selv driver forretning på.