FLD Group effektiviserer kommunikationen – Klar til en AI-drevet fremtid
Kundecase: Finn L. & Davidsen A/S
Løsning:
Innovativ Telavox-løsning med softphone og mobil i ét. Avanceret kø- og opkaldshåndtering, AI-baserede integrationer og brugervenlige app-værktøjer til hele virksomheden.
Branche:
VVS- og El Installatør branchen
Antal medarbejdere: 260
Fordelt på fire lokationer
FLD Group, med 260 medarbejdere fordelt på fire lokationer, er en hurtigt voksende aktør inden for VVS- og El Installatør branchen. Da de begyndte at udforske AI og nye teknologier, stod det hurtigt klart, at deres eksisterende telefoniløsning ikke kunne følge med. Med hjælp fra IPhouse — en certificeret Telavox-forhandler — fandt de en fremtidssikret og brugervenlig platform. Implementeringsprocessen, ledet af IPhouse, imponerede hele organisationen.
Nysgerrighed på AI og behov for opkaldsoptagelse
Udfordringen
Udfordringen
“Vi havde egentlig ikke de store problemer, men vi var nysgerrige på AI
og begyndte at kigge på, hvad der fandtes derude,” fortæller Jonas Larsen, Business Manager hos FLD Group.
En væsentlig forhindring var, at deres tidligere udbyder ikke tilbød opkaldsoptagelse —
en afgørende funktion, hvis man vil analysere samtaler med AI.
“Vi håndterer mange opkald hver dag og så en mulighed for at effektivisere vores kommunikation med hjælp fra AI.
Men med vores gamle system kunne vi ikke engang optage opkaldene,” forklarer Jonas.
Løsningen
Løsningen
En moderne platform med den rette partner
Det var en samtale med Danni Hjorth fra IPhouse, der åbnede FLD’s øjne for en mere
moderne og fleksibel løsning med Telavox.
“Vi ville have en partner, der tænker fremad. Telavox føltes mere
progressiv, mens vores gamle udbyder sad fast i 2010’erne,” siger Jonas.
Danni og teamet fra IPhouse leverede en Telavox-løsning, der ikke bare
levede op til FLD’s tekniske krav — den overgik forventningerne.
“Da vi viste Telavox-platformen til teamet, var det et ’WOW’-øjeblik.
De kunne se, at her var et helt univers af funktioner og muligheder,” siger Danni.
Implementeringen
Implementeringen
“Hurtig, nem og betryggende”
Implementeringen, som blev fuldt ud styret af IPhouse, forløb mere gnidningsfrit, end FLD overhovedet havde forestillet sig.
“Det var den mest gnidningsfri implementering, jeg nogensinde har været en del af,
” siger Jonas. “Alt fungerede bare, og vi følte os støttet hele vejen.”
IPhouse — herunder Pia, koordinatoren, og Flemming, teknikeren — gjorde stort indtryk.
“De tog ansvar, stillede de rigtige spørgsmål, havde svarene og løste alt. Helt ærligt, jeg tror ikke, der var nogen problemer overhovedet,” husker Jonas.
For at sikre en succesfuld udrulning havde Danni og IPhouse-teamet en person
til stede på hver FLD-lokation — noget der skabte en reel følelse af tryghed i hele virksomheden.
Resultatet
Resultatet
Enkelhed der får folk til at bruge systemet
En af Telavox’ største styrker, ifølge Jonas, er hvor nemt det er at bruge.
“Viderestillingen” bruger vi rigtig meget. Det er super nemt — alt er tydeligt, både i appen og på computeren,” siger han.
Tidligere løsninger var ofte unødvendigt komplicerede.
“Jeg brugte vores gamle app i årevis og vidste stadig ikke, hvilken knap jeg skulle trykke på. Med Telavox forstår du det, med det samme. Og når folk forstår det, så bruger de det faktisk — og det gør hele forskellen.”
Funktioner som at se, om en kollega er til frokost eller på ferie, bliver nu brugt regelmæssigt og forbedrer den interne kommunikation.
“Før havde man ingen idé om, hvem der var tilgængelig.
Nu kan du se det med det samme i appen.
Og hvis jeg får et opkald, mens jeg er på ferie, kan jeg let afgøre, om jeg vil tage det. Det er bare nemt,” siger Jonas.
Næste skridt
Næste skridt
AI — når tiden er moden
Selvom fuld AI-implementering stadig afventer på grund af GDPR og juridiske overvejelser, er FLD klar.
“Der er helt klart potentiale. Og med IPhouse og Telavox ved vi, at vi arbejder med partnere, der lytter, udvikler sig og er klar til fremtiden. Det er præcis det, vi ønsker,” afslutter Jonas.
